Nederlandstalige Klantadviseur (hybride)

Geen doodgewone klantenservice-functie! Als je je aansluit bij ons team van Europese klantadviseurs in Malta, heb je de mogelijkheid om onze 90 miljoen klanten wereldwijd te ondersteunen door het bieden van legendarische klantenservice.

Als onderdeel van ‘s werelds favoriete online gokmerk speel je een belangrijke rol in het vormen van onze klantervaring. Je hebt contact met verschillende klanten met vragen over wedden, betalingen en accounts: je biedt ondersteuning en oplossingen via Live Chat, e-mail en telefoon.

De nadruk ligt op het leveren van een uitzonderlijke klantervaring terwijl je meerdere vragen tegelijk behandelt, daarom vereist deze full-time functie een uiterst flexibele en gemotiveerde persoon. Je rooster wordt aangepast aan de dynamische sportkalender, waarbij je vijf dagen per week ingezet wordt, inclusief avonden, weekenden en feestdagen.

Wij bieden een competitief basissalaris van €33,600 plus verhoogd loon, mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en aantrekkelijke bonussen. We willen je ook graag het gevoel geven dat je bij het bedrijf hoort en organiseren verschillende sociale en teamevenementen gedurende het jaar. Je gezondheid en welzijn worden ondersteund door een uitgebreide gezondheidsverzekering en een breed aanbod van aantrekkelijke extra’s, zoals gratis toegang tot de sportschool, een vrije dag op je verjaardag en gezonde snacks om je energie op peil te houden tijdens je werkdag.

Vaardigheden, competenties en ervaring:

• Vloeiende beheersing van mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands in een snelle werkomgeving.
• Heldere communicatie in het Engels, zowel schriftelijk als mondeling, om uiteenlopende vragen te beantwoorden.
• Een passie voor het overtreffen van klantverwachtingen en het efficient oplossen van problemen.
• In staat om op hoog niveau te multitasken en meerdere interacties tegelijk te behandelen.
• Bewezen stressbestendigheid en in staat om onder druk te presteren.
• In staat problemen zelfstandig op te lossen en neemt het initiatief om vragen van klanten proactief te beantwoorden.
• Staat open voor feedback en is gericht op persoonlijke ontwikkeling.
• Goede computervaardigheden, waaronder ervaring met CRM-platforms.
• Ervaring in een dynamische klantenservice-omgeving is een pre.

Voornaamste taken:

• Het leveren van een positieve klantervaring en het bieden van een first-time fix wanneer je klanten helpt met vragen en klachten.
• Overleggen met interne afdelingen in het Engels om de vragen van onze klanten naar tevredenheid te beantwoorden.
• Het tijdig beantwoorden van klantvragen via Live Chat, e-mail en telefoon.
• Het gebruiken van interne tools om hulp te bieden bij en verantwoording te nemen voor de klantvraag.
• Het grondig onderzoeken van problemen en deze waar nodig te escaleren.
• Het bijhouden van kennis van beleiden, processen en licentievereisten.
• Het bevorderen van veiliger gokken.

*By applying to us you are agreeing to share your Personal Data in accordance with our Recruitment Privacy Policy which can be found at bet365's website.


bet365:
bet365, one of the world's leading online gambling companies, is a driving force in the development of enterprise and Internet technology. Established by Denise Coates CBE in 2001, we have rapidly grown into a global operation employing over 4,300 people and delivering an unrivalled online experience to more than 45 million customers and 20 languages. Initially, we began by offering online Sports betting but with forwarding thinking leadership we chose to focus our attention on In-Play betting. The gamble paid off and enabled us to forge our market-leading position. In-Play has been fundamental to our success and remains the cornerstone of a business which, in 2017/18, saw £52.6 billion taken in Sports wagers with up to 2 million markets on-site at any one time. Our game-changing In-Play betting product and comprehensive sports Live Streaming service covering 140,000 events a year are complemented by our offerings in Casino, Poker, Games, Vegas and Bingo. Innovation continues to be our lifeblood and we pride ourselves on the standards of customer service we deliver. Driven by a shared vision to be the best in our industry, a technology team in excess of 1,000 people work in-house to provide the technological advances that enable us to maintain our leadership position. Giving our teams the freedom to innovate is essential to our success. Our award-winning business has worked hard to cultivate a culture of creativity where good ideas and a techno-entrepreneurial attitude are encouraged and rewarded. Today we continue to push technological boundaries and break new ground in software innovation.