Svensk kundtjänstmedarbetare (Hybrid)

Inte din vanliga sorts kundtjänstroll! Genom att ansluta dig till vårt lag med europeiska kundkontorådgivare på Malta får du möjligheten att stötta vår starka globala kundbas på 100 miljoner genom att erbjuda enastående kundservice.

Som världens mest populära varumärke för spelbolag online, kommer du spela en viktig roll i att forma vår kundupplevelse. Du kommer stötta ett brett utbud av kontakter som rör vadhållning, betalningar och kontofrågor: du kommer tillhandahålla vägledning och lösningar via Live Chat, e-post och telefon.

Med fokus på att tillhandahålla utmärkt kundtjänst när du hanterar flertal frågor, kräver denna heltidstjänst en mycket anpassningsbar och motiverad individ. Ditt schema kommer bli skräddarsytt för att anpassas till den dynamiska sportkalendern, som omfattar fem dagar i veckan, inklusive kvällar, helger och helgdagar.

Vi erbjuder en konkurrenskraftig grundlön på €33,600 plus lönetillägg, utvecklingsvägar och ett givande bonussystem. Vi satsar också på att bygga upp din samhörighet med en mängd olika sociala och team-evenemang under hela året. Din hälsa och ditt välmående stöds med en omfattande sjukförsäkring och ett brett utbud av förmåner, inklusive fri tillgång till gym, födelsedagsledighet och restaurang på plats.

Föredragna färdigheter, kvalifikationer och erfarenhet

• Flytande kunskaper i muntlig och skriftlig svensk kommunikation för en miljö med högt tempo.
• Klar kommunikation på engelska, både skriftlig och muntlig, för att hantera olika frågor.
• Brinner för att överträffa kundernas förväntningar och lösa problem effektivt.
• Multitasking på hög nivå och hantering av flera interaktioner samtidigt.
• Bevisad stresstålighet och förmågan att trivas under press.
• Självständig problemlösningsförmåga och initiativ för att proaktivt lösa kundfrågor.
• Öppen för feedback och fokuserad på personlig utveckling.
• Kompetent datorkunskap, inklusive erfarenhet av CRM-plattformar.
• Erfarenhet av en dynamisk kundtjänstmiljö är meriterande.

Huvudsakliga ansvarsområden

• Erbjuda en positiv kundupplevelse och förstahandslösning när du hjälper kunder med frågor och klagomål.
• Ha kontakt med interna avdelningar på engelska för att lösa våra kunders frågor.
• Besvara kundfrågor i tid via Live Chat, e-post och telefon.
• Använda interna verktyg för att hjälpa och ta ansvar för din kundfråga.
• Undersöka frågor noggrant och föra frågor vidare vid behov.
• Upprätthålla kunskap om policyer, procedurer och licenskrav.
• Främja säkrare spelande.