Deutscher Kundenkontenberater (Hybrid)

Keine gewöhnliche Kundendienststelle! Wenn Sie unserem Team europäischer Kundenkontoberater in Malta beitreten, haben Sie die Möglichkeit, unseren 90 Millionen starken globalen Kundenstamm durch die Bereitstellung eines erstklassigen Kundendienstes zu unterstützen.

Als weltweit beliebteste Online-Glücksspielmarke spielen Sie eine wichtige Rolle bei der Gestaltung unseres Kundenerlebnisses. Sie unterstützen ein breites Spektrum an Kontakten rund um Wetten, Zahlungen und Kontoanfragen: Sie bieten Beratung und Lösungen per Live Chat, E-Mail und Telefon.

Da der Schwerpunkt auf der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundendienstes bei der Bearbeitung mehrerer Anfragen liegt, erfordert diese Vollzeitstelle eine äußerst anpassungsfähige und motivierte Person. Ihr Zeitplan wird auf den dynamischen Sportkalender zugeschnitten und deckt fünf Tage der Woche ab, einschließlich Abende, Wochenenden und Feiertage.

Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt von €33.600 sowie verbesserte Vergütungssätze, Entwicklungspfade und ein lohnendes Bonusprogramm. Wir investieren auch in die Stärkung Ihres Zugehörigkeitsgefühls mit einer Vielzahl von gesellschaftlichen Veranstaltungen und Teamveranstaltungen das ganze Jahr über. Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden werden durch eine umfassende Krankenversicherung und zahlreiche Vergünstigungen unterstützt, darunter kostenloser Zugang zum Fitnessstudio, Geburtstagsurlaub und gesunde Snacks, damit Sie den ganzen Tag über mit Energie versorgt sind.

Bevorzugte Fähigkeiten, Qualifikationen und Erfahrung:

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für ein schnelllebiges Umfeld.
• Klare Kommunikation auf Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, um vielfältige Fragen zu beantworten.
• Leidenschaftlich dafür, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und Probleme effizient zu lösen.
• Multitasking auf höchstem Niveau und die gleichzeitige Abwicklung mehrerer Interaktionen.
• Nachgewiesene Stressresistenz und die Fähigkeit, unter Druck erfolgreich zu sein.
• Eigenständige Problemlösungsfähigkeiten und Initiative zur proaktiven Lösung von Kundenproblemen.
• Offen für Feedback und fokussiert auf die persönliche Weiterentwicklung.
• Kompetente Computerkenntnisse, einschließlich Erfahrung mit CRM-Plattformen.
• Erfahrung in einem dynamischen Kundendienstumfeld wird bevorzugt.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Bereitstellung eines positiven Kundenerlebnisses und einer ersten Lösung bei der Unterstützung von Kunden bei Fragen und Beschwerden.
• Kontaktaufnahme mit internen Abteilungen auf Englisch, um die Fragen unserer Kunden zu beantworten.
• Zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen per Live Chat, E-Mail und Telefon.
• Verwendung interner Tools zur Unterstützung und Übernahme der Verantwortung für Ihre Kundenanfrage.
• Gründliche Untersuchung von Problemen und Eskalieren von Anfragen bei Bedarf.
• Aufrechterhaltung des Wissens über Richtlinien, Verfahren und Lizenzanforderungen.
• Bewerbung von sichererem Glücksspiel.

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