Customer Service Agent (German Speaking)

Job Description
Job Vacancy: Customer Service Agent (German Speaking) 

Unternehmensbeschreibung:
Wir sind Tipico, der #1 Sportwetten-Anbieter in Deutschland. Wir sind eine Mannschaft -  Vertrauen ist die Grundlage für unsere Zusammenarbeit und bekräftigt uns immer weiter zu gehen. Wir lieben, was wir tun. Wir lernen jeden Tag mit dem Ziel immer besser zu werden. Wir glauben an Fortschritt und deshalb investieren wir viel in unsere persönliche und professionelle Weiterentwicklung. Und genau danach suchen wir auch in unseren Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen. Möchtest Du Teil unserer Mannschaft werden?

Stellenbeschreibung:
Du bist gut im Umgang mit anderen Menschen? Es motiviert dich Probleme zu lösen und Kunden zu helfen? Wir bieten dir ein dynamisches Arbeitsumfeld, bei dem die Kommunikation mit den Kunden über E-Mail und Live-Chat läuft. Unser Kundenservice-Team ist eine der Grundlagen für unseren Erfolg. Wir wollen, dass du uns vertrittst und weiterhin für eine ausgezeichnete Customer Experience sorgst.

Dein Spielfeld:

• Während der ersten 6-8 Wochen wirst du in einem bezahlten Training alles lernen, was für die Position wichtig ist;
• Danach bist du der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden und kommunizierst mit ihnen über E-Mail und Live-Chat;
• Du bist stets über unsere Werbeaktionen und Angebote informiert;
• Wir fördern kontinuierliche Weiterbildung und bieten regelmäßige Schulungen zum Erlernen und Auffrischen von Fachwissen, Markttrends und Best Practices an;
• Wir sind #oneteam - Du arbeitest eng und funktionsübergreifend mit anderen Teams wie Responsible Gaming, AML, Payments und Marketing zusammen;
• Du unterstützt unser Team mit neuen Ideen und Verbesserungsvorschlägen,um Tipico noch besser zu machen.

Qualifikationen:
Damit punktest Du bei uns:

• Fließende Deuschkenntnisse. Als #1 Sportwetten-Anbieter auf dem deutsprachigen Markt ist dies Voraussetzung, um mit unseren deutschsprachigen Kunden zu kommunizieren;
• Gute Englischkenntnisse. Unser Team besteht aus mehr als 30 verschiedenen Nationalitäten, die zusammenarbeiten, um Tipicos Mission zu erreichen. Englisch ist auch die offizille Sprache deines neuen Zuhauses, Malta;
• Kundenorientiert. Der Kontakt mit Kunden und das Lösen ihrer Probleme bereitet dir große Freude;
• Technikaffin. Du kannst mit den gängigen MS Office-Programmen umgehen und lernst schnell neue Systeme zu bedienen, wie zum Beispiel unser eigen-entwickeltes Backendsystem (Ebet) und Salesforce;
• Multi-tasking. Du kommst sehr gut in einer dynamischen Arbeitsumgebung zurecht und bist in der Lage, 3 Chats zur gleichen Zeit zu bearbeiten;
• Flexibel. Du bist bereit im Schichtdienst von Montag bis Sonntag zwischen 8 Uhr und 24 Uhr zu arbeiten. 

Nice to have: 

• Erfahrung im iGaming oder im Bereich Sportwetten ist vorteilhaft, aber keine Voraussetzung.

Zusätzliche Informationen:
Damit punkten wir bei Dir:

• Etablierte internationale Gruppe: Wir haben ein solides Fundament, auf dem wir wachsen könnenl
• Persönliche und berufliche Weiterentwicklung: Wir bieten Dir die Möglichkeit dich weiterzuentwickeln und zu wachsen, um dein Potenzial komplett zu erschließen;
• Relocation Support: Wir bieten Dir für 4 Wochen eine kostenlose Unterkunft und die Rückerstattung deiner Umzugskosten, um deinen Umzug nach Malta so reibungslos wie möglich zu gestalten;
• Kompetitives Vergütungspaket: Wir bieten ein attraktives Vergütungspaket mit privater Kranken- und Zahnversicherung sowie subventioniertes Parken direkt unter dem Tipico Tower. Du wirst dem Team mit einem konkurrenzfähigen Gehalt beitreten und hast die Möglichkeit, dieses basierend auf deiner Leistung, weiter zu erhöhen;
• Kinderbetreuung vor Ort: Du brauchst dir keine Sorgen um die Betreuung deiner 3+ jährigen Kinder mehr machen. Wir haben unsere eigene Kinderbetreuung;
• Sport-Zuschuss: Wir bleiben immer aktiv, deshalb subventionieren wir deine Mitgliedschaft;
• Modernes Office: In unserem Tipico Tower findest ein Open Office-Konzept und modernste Technik;
• Veranstaltungen und Events: Wir lieben die Zeit mit dem Team. Sei es bei Charity- oder Team-Events, nur gemeinsam haben wir Spaß;
• One Team-Kultur: Wir glauben an Zusammenarbeit und an das Team, legen aber auch Wert auf die Einzigartigkeit eines Jeden von uns. Zusammen sind wir stärker!  

*Wenn Du Fragen zu dieser Rolle haben solltest, hilft Dir unser Recruiting-Team gerne weiter! Um Dich zu bewerben, lade bitte Deinen deutschen Lebenslauf (Anschreiben ist optional) in unserem Bewerbermanagementsystem hoch. Wir freuen uns auf Dich! 

Tipico Services Malta Ltd:
Established in 2004, Tipico is the leading sports betting company in the German market. Headquartered at the Portomaso Business Tower in Saint Julians, Malta, Tipico offers a wide range of pre-live and live sports betting products delivered through cutting-edge mobile and online channels as well as through a top-class portfolio of approximately 1000 retail outlets predominantly in Germany. Tipico also offers a wide range of online Casino and table games. Tipico’s growth has always been incredibly strong and shows no sign of slowing in its core market and in new markets which it is opening. Today over 5000 people work in Tipico shops and the company is some 200 strong in Malta with additional teams in Germany, Croatia and Columbia. Tipico’s highly experienced and dedicated staff, its strength in software development, pervasive marketing strategy and world renowned brand ambassadors prove to be a winning combination when it comes to servicing our customers and keeping Tipico as the number one sports betting company in Germany.